河北“老帮老”志愿者已超两万人

让司乘多个“路上的家(jiā)” ——走近河北省青年五四奖章集体、燕赵驿行集团山海关(shānhǎiguān)服务区团队 6月10日下午，京哈(jīnghā)高速山海关服务区，餐厅主管李营利（右）和厨师交流菜品改进情况。河北日报记者刘荣荣(liúróngróng)摄 “真没想到服务区能这么(zhème)美！”6月16日中午，沈阳游客叶雯雯一家三口吃过饭，在京哈高速(gāosù)山海关服务区里的“长城”景观(jǐngguān)旁合影留念。从服务区进门处远眺，对面绵延起伏(qǐfú)的角山长城犹如一条巨龙，腾飞在山峦之上。 山海关服务区，全国首个长城文化主题服务区，也是我省最大的开放型、共享型多元融合(rónghé)服务区。在这个日均(rìjūn)流量超(chāo)2万人次的繁忙驿站，有一支平均年龄32岁的服务团队。 22面锦旗、457小时(shí)志愿服务时长……秉持着“服务司乘、奉献社会”的朴素理念，他们让这座连接京津冀与东北(dōngběi)的交通枢纽不仅是旅途驿站，更是(gèngshì)温暖港湾。 不久前，燕赵(yānzhào)驿行集团山海关服务区团队获得河北省青年五四奖章。 120天，建起长城(chángchéng)脚下“第一会客厅” 6月10日11时，记者来到山海关服务区南区。建筑立面采用海浪(hǎilàng)线条，整体形态像跳动(tiàodòng)的音符，在服务区转一圈(yīquān)，长城元素随处可见。 “去年我们(wǒmen)全员(quányuán)上阵，经过120天奋战，才有了眼前这座长城脚下的‘第一会客厅’。”山海关服务区驻区经理李文亮说。 山海关服务区位于京哈高速291公里处，西接古长城，南望山海关古城，是由东北进入华北的必经驿站，区位优势(yōushì)明显。为打破传统服务区功能单一的困境，2024年2月(yuè)，山海关服务区改扩建(gǎikuòjiàn)项目启动(qǐdòng)一期建设，开始从普通服务区向高端商业综合体迈进。 这是一场与(yǔ)时间的赛跑。 面对“边施工边经营”的难题，设计、监理、施工等(děng)各领域人员日夜奋战。30天获得临时施工手续，71天跑(tiānpǎo)完项目施工许可证等四项(sìxiàng)关键审批手续。 “大家在工地干活儿，都是一路小跑。”为了赶工期，32岁的胡冉几乎没回过(huíguò)家，每天(měitiān)忙(máng)到凌晨，熬不住了就在工地搭建的临时板房里休息会儿。风吹日晒，白白净净的小伙子晒得黢黑。 “我学的专业是(shì)建筑设计，算团队里唯一一个科班出身的，所以(suǒyǐ)大事小情大家都找我商量。”胡冉指着服务区进门处的穹顶让记者看(kàn)，蓝色的屋顶点缀着白云图案，十分清新(qīngxīn)雅致，“这种吊顶叫软膜天花，按照设计图纸应该是平面的一整片，但采购(cǎigòu)时才发现市场上没有这么大尺寸的材料”。 胡冉立刻上网查资料，跟设计团队(tuánduì)反复沟通，不到一天时间(shíjiān)，就(jiù)把设计方案修改为小块拼装组合，既达到了美观效果，又赶上了工程进度。 35岁(suì)的(de)加油站站长顾景泓是个细致人。在(zài)他的办公室墙上，贴着(tiēzhe)服务区新建加油站的施工进度图，电缆沟开挖深度(shēndù)标注到厘米级，储油罐吊装方案旁密密麻麻写着七套应急预案……施工最紧张时，他连续72小时驻守站内，带领团队创下单日人均提枪6000余次的加油纪录。“长城砖石是一块块垒起来的，服务区的建设也要靠每个(měigè)细节来筑牢。”顾景泓说。 智慧卫生间提供“智慧式”服务，厕位状态一目了然；超市开通自助收银模式，客流高峰期消费不用等；四级车位诱导系统，让司乘快捷找到车位……2024年(nián)6月18日，这座融合长城(chángchéng)古韵与现代科技(xiàndàikējì)的全新服务区惊艳(jīngyàn)亮相，运营首月就吸引20余万人次驻足。 “标配”变(biàn)“高配”，“上新”更“走心” 6月10日12时30分，到了饭点(fàndiǎn)，南北双向(shuāngxiàng)进入山海关服务区的车辆络绎不绝。 “哇，这个服务区(fúwùqū)真宽敞啊！”从鞍山开车过来的(de)耿先生和4个同伴在山海关服务区停下，一进大厅，大伙儿都发出同样的赞叹。 上个(gè)厕所，接杯热水，闻到餐饮区飘来的饭香，本来(běnlái)打算去秦皇岛市里吃饭的他们，决定在服务区就餐。 目前，山海关(shānhǎiguān)服务区南北区共有39个档口(dàngkǒu)，不仅有肯德基、张亮麻辣烫这样的“熟面孔”，还有山海关浑锅、酿皮、沟帮子熏鸡等特色小吃(tèsèxiǎochī)。 “吃小份菜吧，可以多选几种，都尝尝。”在耿先生提议(tíyì)下，大家走进了好时光自选(zìxuǎn)快餐厅。 炝拌木耳、姜汁藕片(ǒupiàn)、五香豆腐丝，凉菜都是10元一份，肉末茄子15元、鱼香肉丝16元、宫保鸡丁16元，再要几个红枣栗丁窝头、一人(yīrén)一碗小米粥(xiǎomǐzhōu)。 “100块钱出头，吃得这么丰盛，味道也好。”耿先生(xiānshēng)和同伴都很(hěn)满意。 餐厅主管李(lǐ)营利告诉记者，服务区(fúwùqū)改造前是自助餐，经常出现浪费的情况。现在改成小份(xiǎofèn)菜，价格低了，品类多了，大部分客人都能做到“光盘”。 李营利(yínglì)是一名00后，他喜欢从(cóng)抖音、快手等各种平台搜索客人关于服务区餐饮的评价。在店里，客人吃完后，他也常和大家闲聊两句，问问哪些菜好吃、哪些不合口味，以便(yǐbiàn)随时改进。 一次(yīcì)，看到(kàndào)一位面熟的货车司机又来服务区(fúwùqū)吃面，李营利送他一个卤蛋和两个豆皮。还有一次，一个上岁数的大娘只买了一个馒头，李营利和餐厅员工看到后，端来一份小菜和一碗米粥。 “往来的司乘都是客，希望他们在服务区吃得舒坦(shūtǎn)点，旅途中心情(xīnqíng)更好些。”李营利说。 在山海关服务区，不仅能(néng)吃好，还很有“逛头”。 大厅(dàtīng)以一条长长的水街贯通，两旁(liǎngpáng)有亭台楼榭等景观小品，服装店、超市、免税店等一应俱全。 2023年(nián)10月，在中国公路学会和高德地图联合发布(fābù)的《2023年高速(gāosù)公路服务区出行热度分析报告》中，山海关(shānhǎiguān)服务区居全国高速服务区出行热度第一位。独特的地理位置，让山海关服务区拥有巨大的旅游市场潜力。 走进燕520超市，除了常见的(de)日用商品外，迁西板栗、承德白蘑酱、渤海湾干海鲜，这些河北特产也(yě)很受欢迎。 “山海关服务区周边有山海关古城、乐岛海洋王国、老龙头(lǎolóngtóu)等多个热门景区，是京哈高速上距离5A级景区最近的服务区。”李文亮告诉记者，服务区二期项目还将建设(jiànshè)全国首个高速服务区奥莱公园，实现文化、旅游(lǚyóu)、餐饮、购物全新(xīn)升级和高速服务区“跨界”发展，为区域旅游发展注入(zhùrù)新活力。 “本来只是来服务区(fúwùqū)加个油、歇个脚，现在被‘种草’了，等奥莱(àolái)营业了，我一定再来打卡。”走出山海关服务区，耿先生说。 “出门在外，碰上难事儿，我们必须伸手帮一把。”在山海关服务区采访，几乎(jīhū)每个工作人员都(dōu)能讲出几件他们和司乘人员之间的暖(nuǎn)心事。 今年初春一个傍晚，加油站员工张楠发现一位白发老人(lǎorén)正围着抛锚的轿车来回踱步(duóbù)，不时焦急地拍打车门。上前询问才知道，老人驾车去沈阳看孙子，途中车辆突发故障，手机又恰好没电了(le)。 “老人家，别着急，我们帮您想办法。”张楠(zhāngnán)把老人领进服务区，端来热气腾腾的(de)泡面。安抚好老人情绪后，张楠一边联系汽修厂，一边打电话给老人家属(shǔ)报平安(bàopíngān)。几小时后，车修好了，老人又重新踏上回家的旅程。 拾金不昧的案例，在服务区里更常见(chángjiàn)。 去年10月的一个午后，餐厅员工王英秋撤台时发现(fāxiàn)一只遗落的男士挎包，包内(bāonèi)有7万多元现金和银行卡等物品。她迅速上报主管，将挎包存入保险柜(bǎoxiǎnguì)。警察赶来后，与失主陈先生取得了联系。 当陈先生急匆匆地赶回来取包时，他把一个厚厚的红包塞给(gěi)王英秋表达感谢(gǎnxiè)。王英秋谢绝了：“物归原主，心里才亮堂。”隔天，陈先生送来(sònglái)一面锦旗，写着“拾金不昧好榜样 传递社会正能量”。 保安保洁组负责人於秀平还讲了一个寻找“福宝”的(de)故事。 今年5月5日零时(shí)左右，服务区值班电话响起，一位北京的李女士说，自己养了3年的小猫“福宝”不见了。她从京哈高速(gāosù)开车(kāichē)回京，只在山海关服务区加油时停歇片刻，“福宝”可能在那个时间跑出来(chūlái)了。 於秀平能听出电话(diànhuà)那头的焦急，他告诉李女士：“马上帮着找。”放下电话，於秀平带着其他值班人员打着(dǎzhe)手电，开始地毯式寻找。直到早晨6时，终于在(zài)服务区一个卫生间角落里找到了小猫。从北京赶来的李女士抱着“福宝”，热泪盈眶(rèlèiyíngkuàng)。 今年春运，一场暴雪(bàoxuě)困住数百辆归乡的车辆。凌晨4时，服务区青年突击队(tūjīduì)全员出动，连续奋战58小时，抛撒32吨融雪剂。“红马甲”顶风冒雪，提着(tízhe)大号保温壶(hú)，挨个敲车窗递上热水和姜汤，“师傅，喝口热的！” 6月10日17时，山海关服务区志愿服务台前，工作人员朱明宇(zhūmíngyǔ)和李佳妮正忙着解答各种问题。她们身后，“青年文明号(hào)”的标志(biāozhì)格外显眼。 “你好，去(qù)厕所怎么走？” “您沿着过道一直往里走就到(dào)了。” “你们这有充电器(chōngdiànqì)吗？” “有的，可以在我们这里充(chōng)。” “咨询问题的居多，还有(yǒu)一些紧急求助。服务台有轮椅、雨伞(yǔsǎn)、充电器等(děng)，都是免费用的。”李佳妮说，“希望通过我们的暖心服务，让大家不仅记住长城的壮美，更记住这个‘路上的家’。”（河北(héběi)日报记者 刘荣荣） 关注河北日报，了解更多权威资讯(zīxùn)